我们常说客户就是上帝，但很多人都不能明确谁是我们的客户。一直以来，公司总在强调各部门之间的沟通和配合，产品质量出现问题时，管理层也常从部门之间的沟通和配合上找原因。当各部门之间缺少一种强有力的约束时，各部门在责任和义务时会互相推诿，部分工作就会不可避免地出现断档，从而产生种种问题，形成谁都管，谁又都不管的局面。出了问题，相互指责，最后问题的追责在纷纷闹闹中不了了之。这就是我们常见到的现实问题。在一道工序中，工人缺少自身的质量控制环节，加工尺寸超差也无所谓，完全推给质检员，一旦没有检查出，就流入下一道工序。若后续工序上的工人也照单全收，产品经过了十几道工序，最后被判定不合格，白白浪费了大量的人力、物力、财力，还延误了交货期。

       为了不造成这样的损失，我们就要明白，部门之间、工序之间就是互相为顾客的服务关系，不存在什么配合沟通的问题。我们要在公司内部创造一种服务关系：如果不直接服务顾客，那么你的工作就应当是为服务顾客的人服务；也就是说，要服务你的;公司内部顾客，即你的下一道工序。

      在整个制造流程中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，竭诚为它服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最优的服务。这样，上一道工序的人员就会注意自己加工的产品能否被下道工序所接受，从而尽心尽力；下一道工序的人员就会从客户的角度来审查上道工序的产品，同时确保自己的产品被下一道工序所接受。这样就形成了一个良性循环让我们牢记下道工序就是上道工序的客户，认认真真地对待自己手中的工作，用事实说话，用行动说话，使自己经手的每一项工作都成为精品，按时间节点、按工作要求，保质保量地完成，不拖累下道工序，为整个公司的生产经营贡献自己应尽的力量和智慧。